GO Customer Care issa jintlaħaq permezz ta’ WhatsApp

Read in English.

Kuljum, biljun persuna jibagħtu ħames biljun messaġġ WhatsApp u aktar minn żewġ biljun minuta ta’ sejħiet bil-vuċi u vidjow madwar id-dinja li jqattgħu madwar 195 minuta fuq WhatsApp kull ġimgħa. Il-pjattaforma ġiet akkwistata minn Facebook sitt snin ilu għal $19-il biljun. 

It-tkabbir kostanti fil-popolarità ta’ WhatsApp ħeġġeġ lil GO biex iżżid WhatsApp mal-lista ta’ kanali diġitali li permezz tagħhom il-klijenti jistgħu jidħlu biex jagħmlu l-mistoqsijiet tagħhom.  GO timmaniġġa aktar minn bosta eluf ta’ messaġġi tal-klijenti kull ġimgħa u fil-pjattaformi kollha tal-messaġġi tagħha, l-aktar permezz tal-Messenger u taċ-chat live tagħha ta’ Facebook. 

Issa l-klijenti jistgħu jibdew jużaw il-WhatsApp ta’ GO billi jżidu 79707970 mal-lista tal-kuntatti tagħhom biex jagħmlu chat ma’ rappreżentant tas-servizz tal-konsumatur permezz ta’ dan il-mezz konvenjenti u aċċessibbli.  Barra minn hekk, il-klijenti jistgħu wkoll jilħqu lil GO billi jikklikkjaw fuq il-link ‘ibgħatilna messaġġ fuq WhatsApp’ jew jiskannjaw il-kodiċi QR direttament mill-paġna ‘Ikkuntattjana’ tal-GO fuq il-websajt tagħha – www.go.com.mt. 

“Aħna qed nagħmlu dak kollu li nistgħu biex niffaċilitaw il-komunikazzjoni mal-klijenti tagħna. Irridu nkunu fejn qegħdin il-klijenti tagħna. Allura jekk ikollhom bżonn jilħqu lilna, għal kwalunkwe raġuni, irridu nagħmlu dan faċli kemm jista’ jkun, u x’inhu mod eħfef milli nużaw l-aktar app tal-messaġġi popolari,” qal Antonio Ivankovic, l-Uffiċjal Kap Kummerċjali tal-GO.  “Hekk kif aktar u aktar klijenti jemigraw lejn il-pjattaformi diġitali, il-marki għandhom jadottaw l-aħħar mezzi ta’ komunikazzjoni biex ikunu jistgħu jirreaġixxu għall-mistoqsijiet tal-klijenti tagħhom kemm jista’ jkun malajr.

“Filwaqt li l-mistoqsijiet l-aktar trivjali jistgħu jiġu ttrattati mill-messenger bot tagħna, mistoqsijiet aktar kumplessi jiġu mgħoddija lill-aġenti ħajjin tagħna. Dan huwa fejn il-WhatsApp ġdid tagħna, kompletament integrat mas-sistemi diġitali ta’ GO biex jippermetti lill-aġenti jkollhom storja sħiħa tal-interazzjonijiet ta’ klijent partikolari mal-kumpanija, se jidħlu fl-azzjoni. Dan jippermetti segwitu aħjar u komunikazzjonijiet aktar effiċjenti.  

“It-tnedija tal-WhatsApp tagħna ma jfissirx li dawk li huma inqas sofistikati fit-teknoloġija se jitħallew lura għax fil-fatt il-klijenti xorta jistgħu jikkuntattjaw lil GO permezz tat-telefon fi kwalunkwe ħin. Sempliċement ifisser li b’aktar mezz disponibbli, qed naqdu lill-klijenti tagħna aħjar, aktar malajr u b’mod aktar effiċjenti,” temm jgħid Antonio Ivankovic.